El relato de los consumidores sobre las marcas

 

El estudio de las relaciones simbólicas y los rituales que los consumidores establecen con las marcas requiere un enfoque multidimensional.

Es necesario generar herramientas que permitan descubrir y deconstruir las creencias y valores, actitudes emocionales y hábitos de acción, a través de un “mapa de situación”, que a la vez permita comprender cómo los consumidores modifican o justifican su conducta.

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